Главная страницаБармены пишут. публикации

19/06/13

Программа для записи телефонных разговоров – залог эффективности работы компании


Документирование телефонных разговоров и осуществление контроля над конфиденциальной информацией – одни из важнейших целей предприятий, в которых сотрудники часто пользуются телефонной связью. Один из наиболее удобных инструментов контроля и управления работников – программа для записи телефонных разговоров. Подобные утилиты часто используются диспетчерскими службами, call-центрами, а также предприятиями с большим штатом менеджеров, проводящих каждодневные телефонные переговоры с клиентами.


 


Цели и задачи


К основным задачам, на выполнение которых направлены программы записи разговоров, относятся:


• Контроль над деятельностью сотрудников, в том числе: воспитание морального этикета и корпоративной этики, оценка деятельности персонала.


• Обучение сотрудников – выявленные ошибки можно разобрать вместе с совершившим их, тем самым, не допуская их многократного повторения. Сокращение времени обучения новоприбывшего человека – залог прибыльности компании.


• Предупреждение и разрешение спорных ситуаций, которые могут возникнуть между сотрудником и клиентом. У вас всегда будут доказательства в пользу одной из сторон. Благодаря программам записи конфликты разрешаются гораздо быстрее и эффективнее.


• Уменьшение или искоренение каналов утечки засекреченной информации. Если вы разработчик, к примеру, новых технологий или просто используете в своей работе уникальные данные, принадлежащие только вашей компании, то утечка информации может стать серьезной потерей, грозящей убытками и снижению конкурентоспособности фирмы. Чтобы предотвратить это, используйте программы записи разговоров.


• Сведение к минимальному показателю количества фиктивных данных, записываемых сотрудниками в отчетах (в итоге вы будете точно знать сколько времени сотрудник потратил на звонки и какое их количество он совершил).


 


• Увеличение результативности работы персонала. Вы всегда можете продемонстрировать лучшие звонки, к примеру, ведущего топ-менеджера или старшего оператора сотрудникам, работающим малоэффективно, тем самым мотивировав их и улучшив работу.


 


Преимущества программ


1. Программы для записи разговоров мобильны, требуют минимальных затрат.


2. Освоение не займет много времени – интерфейс делается максимально простым и удобным для работы и изучения.


3. Включенная программа для записи телефонных разговоров незаметна для звонящих.




Комментарии

Чтобы оставить комментарий, необходимо войти или зарегистрироваться
Сейчас на сайте посетителей:2


фыв